Сегодня ездила в салон красоты на собеседование. Я в этом салоне была пару раз несколько лет назад, ничего плохого сказать не могу, тем более, они ремонт сделали приятный, ассортимент услуг расширился, плюс они представляют CNI, да и в целом салон хороший, с именем, для людей со средним достатком. Но кое-что было, от чего я, как администратор, была в шоке!
1. Уходила клиентка или потенциальная клиентка, суть ее разговора с администратором я упустила, но не в этом дело. Администратор, когда женщина уже открыла входную дверь и практически вышла, продолжала ей что-то доказывать, стоя при этом боком к ней и подпирая стенку! Никогда нельзя спорить с гостями того или иного сервисного заведения, если ты там работаешь! Люди бывают разные, некоторые просто любят поворчать, им от этого легче. Нужно уметь быть выше этого и не воспринимать, как личную обиду. Просто выслушать, извиниться (даже, если клиент на самом деле не прав), прийти к какому-то решению, что-то предложить человеку и поблагодарить за замечание, поскольку это могло бы принести пользу заведению в уровне сервиса. В таком случае, человек уже не найдет причины продолжать конфликт, даже, если ему хотелось (ну бывают такие "энергитические вампиры", никуда от этого не деться)
2. Что меня сильно удивило в неприятном смысле этого слова, когда я зашла в салон это стойка администратора... Дело не в рабочем месте, а о том, что вокруг собралось несколько мастеров, они окружили стойку и болтали о всяких нерабочих делах! Конечно, очень приятно поговорить с коллегами, такие разговоры очень разряжают обстановку и сближают коллектив, но... Не все толпой же и не при посетителях салона! У меня было ощущение, что я попала в цыганский табор! Пока заполняла анкету на диванчике, из салона уходила молодая клиентка, попрощалась со всеми... Я ответа не услышала... Да и почему клиентка должна прощаться первой? Если ты видишь, что человек уходит, уж открой рот и пожелай всего доброго человеку, это же несложно! Мне пожелали, когда я уходила с собеседования, но перед этим я долго застегивала куртку, одевала шапку, варежки, взяла свою сумочку и сама, первая, попрощалась! И только после этого я услышала "всего доброго" в ответ!
3. Не сильно существенно, но все равно приятно слышать, когда звонишь в какое-то заведение слышать "Добрый день/утро/вечер" вместо "Здравствуйте!", если я слышу на другом конце провода "здравствуйте", то сразу представляю совдеповский ремонт и голубые тени на веках (Конечно, я утрирую, но ассоциации примерно такие - что все очень просто). Напротив, если я слышу выдержанную приветливую фразу "Добрый день", я представляю приятную воспитанную девушку на другом конце провода, которая точно знает, о чем говорит, поскольку такая фраза звучит более солидно.
Это так, эмоции сегодняшнего дня)) Ведь согласитесь, мы в салон ходим не только, чтобы нам накрасили ногти, сделали стрижку и поухаживали за нашей кожей? Зачастую многие ходят в салон за общением, для того, чтобы отвлечься от повседневной рутины и расслабиться. Это ведь так приятно, когда ты приходишь, тебе все рады, предлагают чай, общаются с тобой, а не с "Манькой, работающей на соседнем кресле"! В такое место хочется возвращаться вновь и вновь... И мне, как человеку, который имеет опыт этой работы всегда было приятно, когда люди прощались с улыбкой, благодарили, хвалили за работу и умение общаться. Все же хочется мне, чтобы в России качество сервиса было выше.
1. Уходила клиентка или потенциальная клиентка, суть ее разговора с администратором я упустила, но не в этом дело. Администратор, когда женщина уже открыла входную дверь и практически вышла, продолжала ей что-то доказывать, стоя при этом боком к ней и подпирая стенку! Никогда нельзя спорить с гостями того или иного сервисного заведения, если ты там работаешь! Люди бывают разные, некоторые просто любят поворчать, им от этого легче. Нужно уметь быть выше этого и не воспринимать, как личную обиду. Просто выслушать, извиниться (даже, если клиент на самом деле не прав), прийти к какому-то решению, что-то предложить человеку и поблагодарить за замечание, поскольку это могло бы принести пользу заведению в уровне сервиса. В таком случае, человек уже не найдет причины продолжать конфликт, даже, если ему хотелось (ну бывают такие "энергитические вампиры", никуда от этого не деться)
2. Что меня сильно удивило в неприятном смысле этого слова, когда я зашла в салон это стойка администратора... Дело не в рабочем месте, а о том, что вокруг собралось несколько мастеров, они окружили стойку и болтали о всяких нерабочих делах! Конечно, очень приятно поговорить с коллегами, такие разговоры очень разряжают обстановку и сближают коллектив, но... Не все толпой же и не при посетителях салона! У меня было ощущение, что я попала в цыганский табор! Пока заполняла анкету на диванчике, из салона уходила молодая клиентка, попрощалась со всеми... Я ответа не услышала... Да и почему клиентка должна прощаться первой? Если ты видишь, что человек уходит, уж открой рот и пожелай всего доброго человеку, это же несложно! Мне пожелали, когда я уходила с собеседования, но перед этим я долго застегивала куртку, одевала шапку, варежки, взяла свою сумочку и сама, первая, попрощалась! И только после этого я услышала "всего доброго" в ответ!
3. Не сильно существенно, но все равно приятно слышать, когда звонишь в какое-то заведение слышать "Добрый день/утро/вечер" вместо "Здравствуйте!", если я слышу на другом конце провода "здравствуйте", то сразу представляю совдеповский ремонт и голубые тени на веках (Конечно, я утрирую, но ассоциации примерно такие - что все очень просто). Напротив, если я слышу выдержанную приветливую фразу "Добрый день", я представляю приятную воспитанную девушку на другом конце провода, которая точно знает, о чем говорит, поскольку такая фраза звучит более солидно.
Это так, эмоции сегодняшнего дня)) Ведь согласитесь, мы в салон ходим не только, чтобы нам накрасили ногти, сделали стрижку и поухаживали за нашей кожей? Зачастую многие ходят в салон за общением, для того, чтобы отвлечься от повседневной рутины и расслабиться. Это ведь так приятно, когда ты приходишь, тебе все рады, предлагают чай, общаются с тобой, а не с "Манькой, работающей на соседнем кресле"! В такое место хочется возвращаться вновь и вновь... И мне, как человеку, который имеет опыт этой работы всегда было приятно, когда люди прощались с улыбкой, благодарили, хвалили за работу и умение общаться. Все же хочется мне, чтобы в России качество сервиса было выше.
